心理咨询师的基本能力——言语

言语是一种社会现象，是人类通过高级结构化的声音组合，或者通过书定符号、手势等构成的一种符号系统，同时又是运用这种符号系统来交流思想的行为。这是百度上收集的言语的心理学解释。咋看之下，这似乎就是每个人最基本的社会能力，似乎并不值得我们大加探讨。

那么，心理咨询师的言语跟普通老百姓的言语有什么不同呢？

   1、心理咨询师的言语是工作能力。

  在心理咨询师的日常工作中，运用最多的不是有形的工具，而是形式上普通得不能再普通的言语。只有细细的品味和感受方才可感觉出咨询师的言语与普通老百姓的言语之间在风格上差异。一个有经验的心理咨询师在工作过程中，或轻描淡写、或举重若轻、或茫然若失、或疑虑重重、或步步为营、或掷地有声，轻飘飘若有似无、沉甸甸语惊四座。你看他，胸中存丘壑、纶巾羽扇，恰是闲庭信步。再看那来访者，或桀骜不驯、或坐立不安、或眼波流动、或顿尔哑然、或顾虑重重、或勃然大怒、或痛苦流涕、或一笑淡然，言语间真情流露莫能自禁，举止地潇洒恰似无人之境；及至出了咨询室幡然醒转重回人间，心下暗自思量，此人不简单啦。哈哈哈.....，当此之时，咨询关系已然稳如泰山，咨询效果自然不远。

莫非世上真有这样的咨询师？若是你能做到下面的三点，也许你也就是这个“不简单”。

  2、心理咨询师的言语表达应符合当下的工作情景。

在工作过程中，来访者作为工作氛围的重要一极通常具有较高的心理能量。同时也正是这种能量的纠结和冲突导致了来访者进入我们的工作室。我们的工作就是要面对这种能量，并帮助来访者澄清、梳理和驾驭这种能量，以消除来访者当前的困惑，甚至破解生活的难题。

  来访者的能量呈现出纠结和冲突的特性，这种纠结和冲突是来访者一直以来难以驾驭的。在工作中，我们需要来访者唤起这种冲突和纠结，并把他们呈现在来访者的面前。当下来访者的焦虑是可想而知的，来访者的情绪也是可想而知的，作为唤起者我们将可能要面对来访者各种形式的移情和情绪变化。而当下我们的工具只有一个，那就是咨询师的言语。

兵家有一句话，叫做“兵来将挡，水来土屯”。这也是我们对咨询师言语的要求。咨询师在工作中，要时刻把握来访者的情绪变化，要时刻关注咨询室的气氛，并对当下的形式做出准确判断。兵法有云：兵者，国之利器也，不可示人。这句话背后的意思是什么？对咨询师的工作而言，有何指导性的意义？

此前一句，乃是行军打仗的行话，讲求审时度势、不卑不亢，此乃为将之道。此后一句，居安思危治国之策，讲求韬光隐晦、谋定而动。换句话说，心理咨询师在工作过程中的言语，应该做到两点：

第一、把握来访者的情绪变化，准确判断咨询室的氛围，做出恰到好处的应对。

第二、整体把握咨询关系和咨询师的工作角色，宁可少说十句，绝不多说半句。（因为，这里的言语就是咨询师的武器）

   3、心理咨询师的言语内容应具有明确的工作意图。

   心理咨询师的言语，是在特定场所、有限时段内、有明确目的性的工作。就这个意义上讲，咨询师的言语不仅仅是为了真实表达自己的意图，更重要的是通过这种表达获得来访者的反馈，完成当下的信息收集、案情诊断或者咨询治疗的目的。严谨的言语表达可以让访谈具有明确的方向性，可以让访谈双方对同一问题的探讨更加深入、相关信息的涉猎更加全面，为工作双发在诊断与治疗的默契创造条件。

  同时，只有意图明确的言语才能导向意图明显的访谈。换句话说，同样是访谈，咨询师凭什么按小时计费，一般老百姓聊天还得自备烟酒茶。那是因为我们的言语是工作，我们的言语是以满足来访者当前需要的服务项目。我们的来访者是带着获益的目的性来找我们的，我们应该对来访者付出的代价负责。就这意义上讲，咨询师言语过程中明确的工作意图，本身就表明了工作双方访谈的性质、咨询师的工作状态和工作态度。

   4、心理咨询师的言语风格应符合工作性质的要求。

  心理咨询工作，在很大程度上需要通过咨询师的工作实现当事人态度上的转变，以促成行为上的改变，最终实现心理咨询服务于现实生活的目标。就这个意义上讲，心理咨询最起点的目标即使实现当事人态度的转变。

  依据态度转变的规律，咨询师的职业形象、言语内容、来访者心理状态和工作室氛围都将直接影响到咨询的效果。咨询师的言语恰好是展示咨询师职业形象、探索来访者心理状态和建构工作氛围的直接手段。所以咨询师的工作过程需要严格把握自身的言语风格。

那么，咨询师什么样的言语风格最有利于来访者的态度转变呢？

根据我个人的职业经验，咨询师在言语中传递出的自信积极讯号，有利于提升来访者战胜困难的勇气和自我成长的力量感；植根于共情的低调有利于探索、保护和培育来访者冲突中的积极讯息；舒缓而干练的言语表达有利于增加来访者对咨询师业务能力的信心和来访者主动探索的冲动。综上所述，咨询师在工作过程中的言语风格应该具有自信而积极、低调而平和、舒缓而干练的风格，这将最大限度的提升咨询师在来访者心目中的职业形象、保护来访者自己我价值在冲突中成长的现状、并最大限度的激发来访者自我探索和自我成长的激情。